Diagnóstico y mapa de riesgo
Mapeo de los puntos de exposición de la organización — societario, operativo, ejecutivo y digital — antes de que se conviertan en titulares.
Reputación y Crisis
Gestión de crisis: método, presencia y recuperación de reputación
Las crisis no avisan cuando llegan — pero la respuesta puede estar lista. Peter de Albuquerque lideró la superación de una crisis reputacional como COO de Banca Digital y hoy ayuda a marcas y líderes a prepararse, responder y reconstruirse con método.
Definición
Qué es la gestión de crisis
La gestión de crisis es la estructura que una organización construye antes, durante y después de un evento que amenaza su reputación. Combina gestión de riesgos, comunicación de liderazgo, relación con la prensa y gobernanza — porque en una crisis, lo que está en juego no es solo la noticia del día, sino la confianza acumulada por la marca a lo largo de los años.
Crisis reputacionales y cobertura de prensa adversa
Reestructuraciones societarias y cambios de control
Exposición pública y preparación de voceros ejecutivos
Relación con inversores, reguladores y stakeholders
Caso
Banca Digital
Como COO de Banca Digital, Peter condujo la gestión y la superación de una crisis reputacional en pleno curso: reestructuración de gobernanza, diseño de la independencia operativa frente a antiguas alianzas de mercado y reconstrucción de la narrativa de la empresa frente a la prensa de negocios — desde el anuncio de su contratación en Meio & Mensagem hasta la consolidación del nuevo posicionamiento.
Ver la frente completa de Reputación y CrisisMétodo
Cómo funciona la gestión de crisis en PEDAL
Blindaje institucional
Preparación de líderes y voceros, alineación del discurso y gobernanza de activos institucionales para sostener el escrutinio público.
Respuesta y diplomacia
Conducción de la respuesta en tiempo real: relaciones con prensa, stakeholders y reguladores, con cadencia decidida — no reactiva.
Reconstrucción de reputación
Después del pico: reconstrucción de narrativa, gobernanza reforzada y recuperación de confianza con clientes, inversores y mercado.
La base es la misma que Peter aplicó en corporaciones globales — de crisis en la Copa del Mundo a la gestión reputacional de marcas dentro de AB InBev — y ahora está disponible como frente dedicado de PEDAL.
Autoridad
Quién lo conduce
COO de Banca Digital
Experiencia vivida de gestión de crisis como ejecutivo dentro de la operación, no como observador externo.
Jurado del PR Lions · Cannes Lions 2026
Evaluó en el jurado más influyente del mundo precisamente la comunicación de marcas en situaciones de crisis y reputación.
Columnista de Meio & Mensagem
Voz regular sobre estrategia, creatividad y reputación en la principal publicación de comunicación de negocios de Brasil.
Gestión reputacional en corporaciones globales
De Budweiser en la Copa de Catar a reestructuraciones societarias: blindaje de activos institucionales antes, durante y después de la crisis.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis es la disciplina de anticipar, estructurar y conducir la respuesta de una organización a eventos que amenazan su reputación y operación. Implica diagnóstico de riesgos, blindaje de activos institucionales, preparación de voceros y reconstrucción de confianza con los stakeholders.
¿Cuál es la importancia de la gestión de crisis?
La forma en que se conduce una crisis define si el episodio se limita a días de cobertura o pasa a dominar la narrativa de la marca durante años. Una gestión de crisis bien estructurada protege las relaciones con clientes, inversores y prensa, y preserva el valor construido por la marca.
¿Cuándo contratar una consultoría de gestión de crisis?
El mejor momento es antes de la crisis: mapeo de riesgos, preparación de líderes y blindaje institucional. También se recurre a ella durante episodios en curso, para conducir la respuesta, y después, para reconstruir reputación y gobernanza.
¿Tu organización está expuesta a una crisis — o ya está en una?
Habla con Peter de Albuquerque sobre gestión de crisis, blindaje institucional y reconstrucción de reputación.